Írj nekünk bármikor

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónusz feltételéhez? Az ügyfélszolgálatunk minden nap, 0-tól 24-ig fogadja a megkereséseket, magyar nyelven. Az alábbi csatornákon érsz el minket, és azt is leírjuk, milyen adatokkal gyorsítod fel a választ.

Érj el minket a Winningzrush chaten

Élő chat 0-24

Nyisd meg oldalunkat böngészőben vagy mobilon, majd koppints a képernyő jobb alsó sarkában villogó chatablakra. Magyar nyelvű kollégánk általában 1 percen belül csatlakozik, és hétfőtől vasárnapig, naponta 24 órában várunk. Nem kell fiókba lépned a chathez, vendégként is kérdezhetsz.

E-mail, ha részletesen leírnád

Írd meg leveled a [email protected] címre, bármilyen témában. Minden beérkezett üzenetre 24 órán belül válaszolunk, munkaidőtől függetlenül, mert a postafiókunkat éjjel-nappal figyeljük. Képernyőképet, befizetési bizonylatot vagy hibaüzenetet is csatolhatsz, ha a hibát könnyebben be akarod mutatni.

Milyen nyelven válaszolunk

Magyarul, angolul és németül áll rendelkezésedre a csapatunk, mindkét csatornán. A kollégák látják a fiókod adatait, így chatben nem kell elölről elmesélned a helyzetet, ha már korábban írtál nekünk.

Miben segítünk neked

Fiókbeállítástól a kifizetésig végigkísérünk, és nincs olyan kérdés, amit szégyellnél feltenni. Ha valamit nem tudunk azonnal megoldani, nyitunk egy ügyetet, és visszajelzést küldünk a megadott e-mail címre, amint megtörtént az előrelépés.

• Fiók és KYC: identitásellenőrzés beküldése, hiányzó dokumentumok pótlása, a 48 órán belüli feldolgozás követése, fiókzárolás feloldása.
• Befizetés és kifizetés: 12 000 HUF minimum összeg beállítása, sikertelen tranzakciók utánakövetése, kifizetési limitek (napi 2 000 000 HUF, havi 8 000 000 HUF) módosítása, e-pénztárca és kripto igénylés.
• Technikai gondok: nem induló játék, mobil böngésző hibák, bejelentkezési problémák, befagyasztott játékkörök visszakönyvelése.
• Bónuszok: a 100% os első befizetési bónusz 1 200 000 HUF-ig és 350 ingyenes pörgetés feltételei, a WZRUSH promókód beváltása, a 30x szerencsejáték-forgat értelmezése, heti 50% reload bónusz és 15% cashback kérdései.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, játékemlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapy szervezetekhez.

Nézd át ezeket írás előtt

Három perces ellenőrzés, sokkal gyorsabb válasz

Mielőtt megírod a kérdésed, nyisd meg a GYIK oldalunkat, mert a leggyakoribb bónusz- és kifizetési kérdésekre ott készen ott vannak a válaszok. A fiókod profiloldalán látod a KYC-ellenőrzés aktuális állapotát, így nem kell tőlünk érdeklődnöd, el fogadták-e már a dokumentumaidat.

• Tranzakciókörzet: a fiókodban lévő befizetési és kifizetési előzményekből sokszor kiderül, hol akadt el egy fizetés, és a tranzakció azonosítóját kimásolva a kollégák azonnal utána tudnak nézni.
• Bónuszállapot: a profilodban ellenőrizd, aktív-e a bónusz, és mennyi van még hátra a 30x forgatási követelményből.
• Külső okok: a banki átutalás 1-3 munkanapig tarthat, ezért egy feldolgozás alatt álló kifizetés még nem hiba, a státusza viszont a chatben percek alatt elmondjuk.
• Kész információ: e-mailben mindig add meg a felhasználónevedet vagy a fiókodhoz tartozó e-mail címet, a pontos időpontot és a kívánt megoldást.

Székhelyünk és postacímünk

Hivatalos levelezési cím

A Winningzrush Entertainment N.V. székhelye a Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao címen található, és a Curaçao eGaming hatóság engedélye alapján működtetjük a kaszinót. Hivatalos levelezéshez, jogi beadványokhoz vagy postai dokumentumokhoz ezt a címet használd, postai úton a beérkezéstől számított 30 napon belül reagálunk.

Sajtó és partnermegkeresések

Média, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket külön csapat kezeli, amelyet az [email protected] címen érhetsz el. Ide tartozik a hirdetési anyagok igénylése, a havidíjas együttműködés feltételei és a sajtókérdések is. A játékosokat kérjük, hogy ezen a címen ne írjanak, mert az ügyfélszolgálati kérések így később jutnak el a megfelelő kollégához, maradjatok a [email protected] címnél és a chatnél.

Gyakran ismételt kérdések

Meddig kell várnom az e-mail válaszra?

Minden e-mailre 24 órán belül válaszolunk, minden nap. Sürgős ügyben az élő chatet javasoljuk, ott általában 1 percen belül csatlakozik egy kolléga.

Hívhattok titeket telefonon?

Nincs telefonos ügyfélszolgálatunk, helyette a 0-24-es élő chat és a [email protected] e-mail áll rendelkezésedre. Mindkét csatorna gyorsabb, mint egy hívás, mert a kollégák azonnal látják a fiókod adatait.

Mikor érek el titeket?

Minden nap, 0-tól 24-ig, hétvégén és ünnepnapokon is. Az élő chat és az e-mail-fogadás szünet nélkül működik.

Magyarul beszélnek az ügyfélszolgálaton?

Igen, a csapatunk magyarul, angolul és németül is fogadja a kérdéseket, mindkét csatornán.